1. Mục đích

Quy chế này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website bất động sản, đồng thời tạo cơ chế xử lý minh bạch đối với các phản ánh, tranh chấp phát sinh.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với:

  • Khách hàng truy cập và sử dụng website;
  • Cá nhân/tổ chức đăng tin bất động sản;
  • Các giao dịch, thông tin, dịch vụ được cung cấp trên website.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, công khai, minh bạch;
  • Ưu tiên thương lượng và hòa giải giữa các bên;
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam;
  • Mọi thông tin khiếu nại được bảo mật.

4. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Website tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Tin đăng sai sự thật;
  • Thông tin bất động sản không chính xác;
  • Hành vi lừa đảo, giả mạo;
  • Tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ;
  • Các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.

5. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Hotline: [Số điện thoại]
  • Email: [Email hỗ trợ]
  • Địa chỉ liên hệ: [Địa chỉ công ty]
  • Form liên hệ trên website

Thông tin cần cung cấp:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại/email;
  • Nội dung khiếu nại;
  • Hình ảnh/chứng cứ liên quan (nếu có).

6. Thời gian xử lý

  • Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, website sẽ phản hồi xác nhận;
  • Thời gian giải quyết thông thường: từ 07–15 ngày làm việc tùy tính chất vụ việc;
  • Trường hợp phức tạp, các bên sẽ được thông báo gia hạn xử lý.

7. Trách nhiệm của các bên

Đối với khách hàng

  • Cung cấp thông tin trung thực;
  • Hợp tác trong quá trình xác minh;
  • Chịu trách nhiệm về chứng cứ cung cấp.

Đối với website

  • Tiếp nhận và xử lý khách quan;
  • Hỗ trợ các bên thương lượng;
  • Có quyền tạm khóa/xóa tin đăng vi phạm.

8. Giải quyết tranh chấp

Nếu các bên không tự thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành tại cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.